Instrucciones generales de devolución
Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de devolución de material (RMA), que se puede solicitar completando el formulario en línea. Formulario de solicitud de RMA.
- El RMA debe estar CLARAMENTE impreso en la etiqueta de envío. Las devoluciones sin el RMA claramente impreso podrían ser rechazadas y devueltas por el transportista.
- Incluya una copia de su RMA y la factura original dentro del paquete devuelto.
- Los artículos de pedidos especiales no se pueden devolver.
- Las devoluciones se acreditarán al precio de compra y los impuestos aplicables, menos cualquier tarifa de reposición y/o embalaje, a la tarjeta de crédito original o a su cuenta de Danby Appliance.
- Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
- Todas las devoluciones están sujetas a inspección y aprobación antes de emitir el crédito. Las devoluciones no aprobadas se devolverán al cliente a su cargo.
- Los artículos enviados incorrectamente a Danby Appliances serán devueltos a los clientes a su cargo.
Piezas nuevas y sin usar
- Las piezas nuevas o sin usar con un valor inferior a $20 no se pueden devolver para obtener crédito.
- Para ser elegible para el crédito, todas las devoluciones nuevas y sin uso deben cumplir con las siguientes pautas:
- Las devoluciones deben ser recibidas por Danby Appliances dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. No se emitirán autorizaciones de devolución (RMA) después de 30 días de la fecha de compra.
- Las devoluciones deben estar en condiciones de reventa y contar con una RMA creada en línea.
- Se debe incluir una copia de la factura en la caja de envío de devolución.
- El número de RMA debe estar impreso claramente en la etiqueta de envío de devolución.
- Las devoluciones deben estar en el embalaje original y libres de cualquier escritura o cualquier daño desfigurado.
Devolución defectuosa/en garantía
- Los artículos defectuosos en garantía solo se cambiarán. No se emitirá ningún crédito por artículos defectuosos ni se emitirá una autorización de devolución de mercancía (RMA) hasta que se solicite una pieza de repuesto.
- Requerimos el modelo y número de serie del producto en el que se instaló el defecto, así como la naturaleza exacta del defecto en detalle.
Partes dañadas
- El cliente debe inspeccionar todos los paquetes al recibirlos y antes de firmar su recepción. Si recibe un paquete que parezca dañado o que contenga productos dañados, primero debe notificar al transportista y luego a Danby Appliances dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción. El incidente se documentará y el transportista podría decidir devolver el envío a Danby Appliances. Sin la documentación del incidente, las reclamaciones por daños posteriores podrían ser difíciles o imposibles de probar.
Piezas incorrectas
- Los clientes deben notificar a Danby Appliances dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de cualquier pieza enviada por error o con un envío insuficiente. Danby Appliances no aceptará ninguna reclamación presentada después de 5 días hábiles.
Las piezas con componentes electrónicos no son elegibles para devolución.